Análise de causa e efeito, diagrama de Ishikawa ou diagrama de espinha d...

A Análise de Causa e Efeito foi desenvolvida pelo professor Kaoru Ishikawa, um pioneiro da gestão da qualidade, na década de 1960. A técnica foi então publicada em seu livro de 1990, " Introdução ao Controle de Qualidade ". Os diagramas com os quais você cria são conhecidos como Diagramas de Ishikawa ou Diagramas em espinha de peixe (porque um diagrama completo pode parecer o esqueleto de um peixe). Embora tenha sido originalmente desenvolvida como uma ferramenta de controle de qualidade, você também pode usar a técnica de outras maneiras. Por exemplo, você pode usá-lo para: • Descubra a causa raiz de um problema. • Descubra os gargalos em seus processos. • Identifique onde e por que um processo não está funcionando.